In een tijd waarin critici organisaties en hun merken voortdurend onder de loep nemen, is het van levensbelang om een sterke merkidentiteit te hebben. Of het nu gaat om negatieve publiciteit, een datalek, of om het moeten terugroepen van een product, merken met een heldere identiteit herstellen sneller en weten vaak het vertrouwen van hun klanten te behouden. In deze blog bespreekt Sebastiaan de Ruiter hoe een Digital Asset Management (DAM)-systeem kan bijdragen aan het beschermen van je merk en hoe het zorgt voor consistente communicatie over al je kanalen.

De kracht van een sterke merkidentiteit in tijden van crisis

Een merk dat stevig verankerd is in duidelijke waarden en een consistente visie, kan de storm van een crisis veel beter doorstaan dan merken die dat niet hebben. Of je nu een start-up bent of een gevestigd bedrijf, het is zaak dat je heel goed weet wie je bent en hoe je je boodschap effectief overbrengt. Bepalend daarbij is dat alle communicatie, van visuele assets tot tekstuele inhoud, altijd en overal volledig in lijn is met je merkwaarden. Zo behoudt je merk niet alleen zijn identiteit, maar blijft het overeind, ook in de moeilijkste tijden.

De rol van een DAM-systeem in crisisbeheer

In een crisissituatie wil je snel en effectief kunnen reageren. Een DAM-systeem biedt de mogelijkheid om snel de juiste assets te vinden, in te zetten of te vervangen, waardoor je in staat bent om je merkboodschap consistent te houden over alle kanalen. Of je nu te maken hebt met negatieve pers, een terugroepactie of een interne crisis, een DAM-systeem zorgt ervoor dat je de controle houdt over je merkcommunicatie.

In de praktijk: DAM-systeem als lifesaver

Stel je voor, je bent marketeer voor een trendy modemerk dat net een nieuwe kledinglijn heeft gelanceerd, geïnspireerd op de jaren '80. De lancering is een groot succes en de campagne loopt in eerste instantie als een zonnetje. Je team heeft keihard gewerkt aan advertenties, socialemediaposts en een speciale online shop. Maar dan, enkele weken na de lancering, ontstaat er een probleem dat alles op z'n kop zet. Een van je advertenties op sociale media toont een model dat een T-shirt draagt met een opvallende print uit de nieuwe collectie. Iemand merkt op dat de print verdacht veel lijkt op een ontwerp van een onafhankelijke kunstenaar. De kunstenaar beweert dat zijn werk zonder toestemming is gebruikt, en zijn volgers sluiten zich al snel aan bij de beschuldigingen.

De crisis is compleet: de kunstenaar en zijn aanhang beschuldigen je merk van plagiaat. Wat begint als een storm op sociale media, groeit al snel uit tot een wervelwind van boze reacties, petities en zelfs oproepen tot een boycot. Het imago van je merk als innovatief en ethisch verantwoord krijgt een flinke deuk, en de reputatieschade lijkt onherstelbaar.

Hier had een DAM-systeem het verschil kunnen maken. Door gebruik te maken van versiebeheer binnen het DAM-systeem, kun je alle ontwerpen en digitale assets overzichtelijk organiseren. Zo kun je aantonen dat het ontwerp van het T-shirt origineel is en dat er geen sprake is van plagiaat. Daarnaast kun je met behulp van metadata, zoals de bron, maker en creatiedatum, eenvoudig traceren waar het ontwerp vandaan komt en of er toestemming is verleend voor gebruik.

Strikte toegangsrechten in het DAM-systeem voorkomen dat onbevoegde personen toegang hebben tot de ontwerpen en deze mogelijk kunnen misbruiken. Een goed ingestelde workflow binnen het systeem zorgt ervoor dat alle ontwerpen eerst een goedkeuringsproces doorlopen voordat ze worden ingezet in de campagne. Zo had je de gelijkenis met het werk van de kunstenaar op tijd kunnen opmerken en de nodige aanpassingen kunnen doorvoeren.

Op deze manier had je met een DAM-systeem een merkcrisis kunnen voorkomen.

Wil je meer weten over DAM en marketingautomation?

Ben je benieuwd hoe een DAM-systeem jouw organisatie kan helpen bij het bereiken van merkconsistentie? Download dan onze whitepaper De voordelen van Digital Asset Management en ontdek hoe je het maximale uit je marketinginspanningen kunt halen.

Heb je vragen, wil je een vrijblijvende demo aanvragen of wil je eens verder praten over andere voordelen van marketingautomatisering voor jouw organisatie? Ook dat kan natuurlijk altijd! Geef een belletje naar (0)20 820 83 82 of mail naar info@comrads.nl. We leren je graag kennen.